针对旧房加固过程中可能出现的投诉问题，处理方案应包括以下步骤：
首先，建立快速响应机制。接到投诉后，应在24小时内做出回应，了解具体情况并记录投诉内容。
其次，详细调查。派人员现场勘查，分析房屋加固施工中的问题，如施工质量、合同履行等。
然后，明确责任。若为施工方责任，应要求其整改并承担相应赔偿；如果是业主对加固标准有误解，需做好解释和沟通。
接下来，改进服务。根据投诉反馈，优化工作流程，提升服务质量，防止类似问题再次发生。
，反馈处理结果。将处理过程和结果及时通知投诉者，确保他们满意，并以此为契机持续提升客户满意度。
通过这样的方案，可以有效地解决旧房加固过程中的投诉，维护业主权益，保障工程顺利进行。
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